387 87 11 11
Víc než nemocnice.
Rozhovor s compliance manažerkou Ing. kristýnou Sabáčkovou, MBA - celý zpravodaj si můžete přečíst zde
Od prosince loňského roku má Nemocnice České Budějovice, a.s., novou pracovní pozici – compliance manažera. Možná vám zní slovo compliance cize, ale jeho smysl je velmi jednoduchý a lidský – pomoci vytvořit bezpečné a férové prostředí, kde každý zaměstnanec ví, co se od něj očekává, kde se lidé nebojí říct svůj názor a kde platí jasná, srozumitelná pravidla, která jsou v souladu nejen se zákonem, ale hlavně s etickým chováním a zdravým rozumem.
O tom, co role compliance manažera obnáší a co nemocnici systém compliance přinese, jsme si povídali s Ing. Kristýnou Sabáčkovou, MBA. S compliance má velmi bohaté zkušenosti z prostředí farmaceutických firem a nyní je přenáší k nám do nemocnice.
Kristýno, začněme rovnou od základu: Co si máme představit pod slovem compliance?
Není to výraz, se kterým se člověk setkává denně. To je pravda. Compliance je anglický výraz a u nás se běžně nepřekládá, protože žádný jednoslovný český ekvivalent nemáme. Můžeme ho volně přeložit jako „dodržování pravidel“ nebo „soulad s pravidly“. Ale to nezní moc přívětivě, že?
Pro mě osobně je compliance spíš synonymem pro zdravé a bezpečné prostředí. Takové, kde se zaměstnanci cítí jistě, protože vědí, co je správné, a zároveň mají jistotu, že na to nejsou sami. Kde můžou dělat svoji práci s čistým svědomím a kde existují pravidla, která jim v tom pomáhají.
Co to tedy všechno znamená? Jak byste to popsala úplnému laikovi?
Compliance si můžete představit jako soubor mantinelů, které pomáhají udržet směr. Compliance říká: „Tady je cesta, po které je bezpečné jít, a když si nejste jistí kudy dál, máte se koho zeptat.“ V praxi jde zejména o to, jak správně postupovat, když se jako zaměstnanec nemocnice ocitnete v neobvyklé nebo složité situaci – třeba když máte od dodavatele přijmout hodnotný dárek, když vás osloví firma s nabídkou sponzoringu nebo když máte podezření, že se někde děje něco, co není v pořádku.
Takže compliance není o kontrole a trestech, ale o prevenci?
Přesně tak. Tohle je důležité zdůraznit hned na začátku. Compliance manažer není inspektor ani soudce. Není tu od toho, aby někoho „nachytal“ nebo něco zakazoval, ale spíše aby lidem pomohl zorientovat se v situacích, které mohou být nejasné. Zdravotnictví je velmi specifické prostředí. Jde tu o lidské životy, je založené na důvěře. Každý den tu řešíte nespočet rozhodnutí, interakcí s pacienty, kolegy i s externími firmami. A právě proto může někdy nastat situace, kdy se člověk, třeba i nevědomě, pohybuje na tenkém ledě. Prostřednictvím compliance chceme zaměstnancům pomoci, aby si takové momenty lépe uvědomovali a vyhnuli se problémům dřív, než nastanou.
Jak to tedy bude v reálu fungovat?
Co naše zaměstnance čeká a z čeho budou moci čerpat? V první fázi připravujeme etický kodex a příručku protikorupčního jednání, kde budou jasně a srozumitelně popsané principy, které chceme v nemocnici dlouhodobě budovat. Tyto dokumenty nabídnou jasný a praktický návod, jak pravidla správně a efektivně používat v běžných situacích.
Vedle toho vytváříme i sadu konkrétních modelových situací – příklady z reálného života, které pomůžou ukázat, jak se v daných chvílích zachovat, kde je hranice, kdy už je potřeba zbystřit.
Nemocnice také disponuje bezpečným interním oznamovacím systémem, který bude i v tomto projektu fungovat jako jeden z nástrojů pro kontaktování v případě pochybností.
A nakonec, bude probíhat i osobní interakce, protože součástí mojí práce je také aktivní komunikace – rozhovory, školení a workshopy. Chceme se zaměstnanci mluvit, ptát se na jejich zkušenosti a zároveň jim nabízet řešení tam, kde si nejsou řešením jisti nebo kde chybí. Naším cílem není někoho více byrokraticky zatěžovat, byť nějaké úkony navíc zavedení compliance systému přinese, ale hlavně nabídnout nástroje, které práci usnadní a dodají zaměstnancům pocit jistoty.
Zní to jako velký úkol. Kdy začne zavádění compliance do nemocnice?
Některé věci už běží. Ladíme dokumenty, procesy, spolupracujeme také s externí firmou, která nám pomáhá s nastavením některých systémů. Už nyní postupně komunikujeme změny směrem k zaměstnancům – co je čeká, co se mění, co jim to přinese. A postupně sbíráme zpětnou vazbu – bez té bychom těžko hledali slabá místa, která je dobré taky ošetřit.
Compliance určitě nelze chápat jako jednorázovou akci. Jde o dlouhodobý proces, který má smysl, pokud se stane přirozenou součástí kultury. A to se nestane ze dne na den. Pokud ale budeme na zavádění compliance pracovat otevřeně a s respektem, věřím, že se nám vše podaří dobře nastavit.
Když jste byla oslovena, abyste vybudovala systém compliance do nemocnice, co vás na tom zaujalo nejvíce?
Velmi mě lákalo být součástí projektu, který se buduje od základu a ve zdravotnictví zatím nemá moc obdoby. Zavedení compliance systému v nemocnici je spíše výjimkou než standardem a je velmi obdivuhodné, že se českobudějovická nemocnice pustila do tohoto úkolu z vlastní iniciativy – bez nařízení nebo vnějšího tlaku. Považuji to za vrchol profesionality a jsem moc ráda, že jsem byla oslovena, abych k budování moderní firemní kultury mohla přispět svými znalostmi a zkušenostmi.
Jak vás v nemocnici kolegové přijali?
Compliance manažer může působit trochu „úředně“… Měla jsem trochu obavy – nová pozice, nové téma, navíc s názvem, který není úplně srozumitelný. Ale byla jsem příjemně překvapena pozitivní reakcí a otevřeností všech, kdo jsou do tohoto projektu zapojeni a pomáhají tento systém nastavit nemocnici na míru. Vnímám, že je tu opravdová snaha posouvat věci dopředu.
A hlavně – nemocnice má velmi přátelskou atmosféru. Cítím se tu dobře, vnímám podporu těch, se kterými pracuji, a jejich odhodlání nastavit fungující compliance systém tak, aby nešlo jen o formální předpisy, ale žité dokumenty. A to mě motivuje přispívat k tomu, aby ostatní vnímali zavedení compliance systému jako přínosné.
Kdybyste měla na závěr krátce říct, proč je compliance důležitý, co by to bylo?
Etické chování může pro většinu lidí znamenat něco úplně přirozeného, co se snad ani nemusí vysvětlovat nebo definovat, ale je nutné si uvědomit, že každý má hranice nastavené trochu jinak a ne vždy hraje v pochybení hlavní roli úmysl. A právě proto je dobré mít společný rámec, o kterém víme, že je bezpečný a který se férově týká všech bez rozdílu, a tak přispívá k vzájemné důvěře.
Ing. Jana Duco, MBA Oddělení vnitřních a vnějších vztahů